支付行业本质也是服务行业,谁的服务专业,就能赢得客户。比拼服务,一定是未来在支付行业赚不赚到钱的考核标准。
今天就如何维护老客户这个话题,与公司各位核心伙伴展开讨论,分享。这些伙伴都是月交易量在3千万左右,一般到达这个量级,也算是行业的精英了,我整理了一下分享的精华,希望各位能学到点东西。
第一,设置标签,设备注。
客户装的是什么机器,就放在哪个标签,方便客户使用机器问你的时候第一时间会知道它是用什么机,给出解决方案,设备注就一般要问客户要全名,然后最好加上客户手机号码,因为有时候客户会把你删掉,你有手机号码,随时可以加回来。
第二,多发朋友圈。
做项目我认为最重要的就是多发圈,让客户知道你还躺在他的好友列表,最好发圈要有自己的风格,别一味地去复制粘贴别人的广告,说下我自己吧,早上起来就会发一条这样的朋友圈,一直坚持3年,直到前面有段忙于培训,就不发了,后面前几天我又发了这样一条圈,客户就马上评论说:好久没看到这条熟悉的朋友圈了,另一个说:每天都被你这段文字洗脑!神奇嘛?你的一个行为,可能会影响到客户对你印象。
第三,点赞,评论互动。
在这说一下,不要用点赞软件,每次客户发圈,还没过一分钟你就点赞,是人都会反感,有时候点赞的同时,最好也评论下,增加互动,这样就不会你找客户换机的时候,客户不理你了。
第四,多拉客户搞活动。
比如光大积分换大米,招商十元风暴,我有个伙伴就是每次招商10元风暴都会带领客户去撸,然后在这个过程中熟络关系。
第五,把客户手机里的同行删掉,然后把你的设置为星标朋友。
你在帮客户做积分兑换或者装机的时候,一定有机会拿到客户手机,那么你就搜索pos开头的同行,然后删掉,防止他们来抢客户,虽然这招有点偏门,但是市场激烈竞争下,谁不想保住自己的客户呢?做充电宝的,去拔同行充电宝插头,做门把的,把同行的门把从展架丢到垃圾桶。这就是市场残酷。之后把你设置为星标朋友,客户一看通讯录,你都是首页的,找你特别容易,他也就放心了。
这些都是团队小伙伴分享的细节干货,非常有用,在我们公司,周一周三周五都有开早会,早会就是由各个精英伙伴主持,分享干货,可以是出机方法,可以是地推收钱吧的经验,可以是行业信息,取长补短,这就是一种氛围。
而我组建的社群,同样也要营造出这种氛围,在里面,可能成员们说的一句话就能帮上你不少忙。有时候我会摘抄下来,上公众号分享,帮到了某些伙伴解决了问题。
有些朋友不想付费入群,我会问他要点干货,这些干货我认为他肯定会有,如果他释放出来,那么我觉得作为等价交换,我会邀请他进群,因为这就是社群初心—分享,成人达己。进群链接支付圈子:分享干货,抱团前行
当然也有不友好的白嫖党,上来就要各种资料,说到付28元门槛,就会骂咧咧的删除,但是,你我转换个立场,若无利益链接,凭什么要发给你?还是那句话,这里只需要认可社群的人。
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