店铺会员管理5大方式方法

会员管理对店铺来说是必须要做的事,而且需要智能数据化管理才能有效的提高店铺销售额。会员既可以促成交易,也可以维稳老顾客,更可以帮助商家促进营销活动,进行以老带新等。会员管理适用于线下商铺更适用于线上商城,那么做会员管理要注意哪些方面呢?店铺会员管理5大方式方法整理给大家。

1.会员管理:设置会员门槛

入店的新会员可以设置累计消费满xx元可以注册店铺会员,以后可以享受xx等优惠;也可设置无门槛会员注册,此类比较常见于线上店铺,例如淘宝天猫,诸多的商家在会员端口设置可以直接入会,其实无门槛入会是更能增加会员数量的,我们现在大部分人习惯于线上购物,当发现店铺可以无门槛入会,并且成为会员后还可以立即享受满减优惠,90%的人都会毫不犹豫的点击成为会员。

2.会员管理:加大优惠力度

人们入会的根本目的其实就是为了日后消费可以获得更大的优惠,以及更好的VIP服务,这个优惠程度也是店铺能否把握住老顾客的根本。我们可以设置会员等级区分,消费越多,等级越高,那么他得到的优惠力度也将更大,可以享受到打折、积分、礼品、礼券的优惠也越多,这些虽然很老套,但却是百试百灵。

3.会员管理:生日送温暖

不知道从什么时候起,商家们开始了会员生日登记、短信微信送祝福等操作,虽然只是一条掌柜智囊会员管理系统自动发送的短信和微信,但是在生日当天收到祝福,不仅让老顾客们感受到被人惦记的温暖,也增加了更多的人情味,这是一种情感营销。而且生日当天的优惠要比以往更大,不管是送礼品也好,还是几倍的积分也好,因为一年只有这一次,所以会员们一定不会错过这一天。

4.会员管理:会员积分

会员管理最重要的就是积分,商家可以通过会员管理系统设置消费金额得积分、充值得积分等。积分越多代表消费的越多,顾客会有在此消费的优越感,而积分也可以兑换礼品、抵现等,这对会员来说也是一种刺激消费。

5.会员管理:会员活跃程度

会员活跃程度决定着店铺老会员的维护情况,有的人在店办理会员后再没有进店消费过,这类会员的生命周期通常都从顾客→会员→活跃会员→沉默会员→睡眠会员→流失会员,所以在多增加高质量新会员的同时也要防止老会员的流失。一些沉睡会员需要商户去唤醒,可以用代金券或其它的优惠活动,但这类活动对于沉睡会员效果非常有限,唤醒率可能不足5%,因此,在会员生命周期管理中,我们要重点做好活跃会员的营销管理,唤醒睡眠会员是最后的防线,这招不管用,那会员就流失了。

以上就是关于店铺会员管理的5个方式方法介绍,其实每个顾客的心思、爱好都很难把握,所以做好会员管理是一个长期持续的过程,商家要在实践中不断尝试,不断总结,在找到适合的会员管理方法,并坚定不移地实施下去。

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